11月11日起青島將開始試供熱，你家暖氣片熱了嗎？供暖是關(guān)乎民生的大事,冬天如果供暖溫度不達標,民眾受冷挨凍在所難免。那么在正式供暖前，市民需要注意什么?采暖期供熱溫度的標準是什么? 正式供暖前，記者幫你解決“不熱癥”。同時本報也開通“供暖熱線”搭建市民與熱企之間 的“橋梁”，市民如果遇到供暖問題歡迎撥打96663反映。
[b]去年供暖不達標，至今不退費[/b]
[b]多家小區(qū)都遇到供暖不達標問題[/b]
近日，半島熱線接到多位市民反映，稱自己家去年供暖溫度未達標，供暖費退費一直未到賬�！暗禺a(chǎn)公司和供熱企業(yè)能給我們供暖退費本來是好事情，但是退的錢到現(xiàn)在還沒到業(yè)主的手里”。近日，記者接到膠州市民王先生反映，他是膠州中洲半島城邦小區(qū)的業(yè)主，去年家里供熱溫度一直在16℃左右，按照相關(guān)規(guī)定，為小區(qū)供熱的中節(jié)能建筑能源有限公司需退回20%的供暖費�！靶�區(qū)的供暖現(xiàn)在由地產(chǎn)公司接管，地產(chǎn)公司與供熱公司簽訂供熱合同，住戶將供暖費統(tǒng)一交給地產(chǎn)公司。去年我們聯(lián)系了物業(yè)，供熱公司來家里進行了測溫，發(fā)現(xiàn)情況屬實，開具了測溫單，表明會進行退費，我們也留存了單據(jù)�！蓖跸壬�說道，眼看著今年的供暖季即將開始，但是去年的供暖費退費一直沒到賬”。
記者了解到，位于青島市膠州市高州路一家小區(qū)住戶李先生也遇到過類似的問題。他告訴記者，家中供熱溫度年年不達標，室內(nèi)溫度只有15℃—17℃，碰到寒潮天氣家中只會更冷，常常需要開空調(diào)，老人、孩子在家經(jīng)常需要穿外套。李先生多次向為小區(qū)供熱的供熱公司進行反映，工作人員到業(yè)主家中測溫，結(jié)果也證實了他們的說法。他表示，如果是管道不行，該清理管道就清理管道，如果是水溫不行，換熱站該換就換，希望供熱公司能徹底解決這一問題。
“自從供熱以來，家里就沒暖和過，心里有點著急”。位于城陽區(qū)和源路附近的一家小區(qū)李女士也曾表示自己家里溫度一直不達標，一直保持在14℃左右。小區(qū)開發(fā)商最終調(diào)查的結(jié)果為與入住率不足較低、供熱公司水溫和家里暖氣鋪設材質(zhì)有關(guān)。隨后，為其供暖的熱電公司則表示，小區(qū)的二次管網(wǎng)溫度在42℃左右，屬正常偏高水平，家暖氣不熱或許和入住率低有很大關(guān)系，如果確實屬于熱源問題可申請退費。
[b]供熱公司：錢款已退至地產(chǎn)公司[/b]
針對膠州王先生的問題，記者聯(lián)系到了中節(jié)能建筑能源有限公司，工作人員表示，中洲半島城邦小區(qū)是新建小區(qū)，房屋還在兩年質(zhì)保期內(nèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，小區(qū)的供暖合同由青島中洲地產(chǎn)有限公司與供熱公司簽訂，過了質(zhì)保期后供暖合同將由供熱公司與小區(qū)住戶直接簽訂。去年供熱公司收到地產(chǎn)公司通知，小區(qū)部分業(yè)主反映室內(nèi)供暖溫度不達標，供熱公司的工作人員前往業(yè)主家中進行測溫，確認情況屬實，開具了測溫單，業(yè)主、供熱公司、地產(chǎn)公司三方都在測溫單上簽字并留存了單據(jù)，以此作為供暖退費的憑證�！肮�熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費”。工作人員向記者說道。
同時，供熱公司工作人員表示，10月份時已走完退費流程，現(xiàn)已將退費錢款匯給了地產(chǎn)公司。
[b]地產(chǎn)公司：正在辦理退款流程[/b]
隨后，記者聯(lián)系到了青島中洲地產(chǎn)有限公司，工作人員陳先生表示，去年部分業(yè)主是因室內(nèi)溫度不達標辦理退費，還有部分業(yè)主是因為換熱站進行了調(diào)試，導致供熱時間延遲，沒能在11月16日開始供暖，所以對這部分用戶也需退還部分費用。而地產(chǎn)公司在接到住戶關(guān)于室內(nèi)溫度不達標的反映后，也立即請供熱公司進行測溫，并且匯總了退費信息。
據(jù)陳先生介紹，今年9月份，地產(chǎn)公司向中節(jié)能建筑能源有限公司提交了業(yè)主供暖費退費明細，11月3日，公司收到了退還的款項。公司財務人員在對款項進行整理后便開始安排退費事宜，目前公司正在登記業(yè)主的銀行賬號并確認身份信息，后續(xù)進行退款。
就市民關(guān)心的問題，記者撥打了相關(guān)供熱公司的服務熱線，工作人員作出以下回答。
[b]記者：溫度不達標原因有哪些 ?[/b]
工作人員：供熱季開始后溫度不達標，主要是以下這些原因:墻體保溫效果差，造成熱量散發(fā);裝修或其他物品遮擋暖氣片，阻礙空氣對流，從而降低暖氣散熱效果;不科學地安裝或改 造供熱設施，引起熱水循環(huán)不暢或流量失衡造成的暖氣不熱;新建小區(qū)入住率和暖氣開通比例較低，使得用熱戶熱量散失較多。
另外 ，散熱器過小 ，達不到設計標準。改變原房屋結(jié)構(gòu)，例如將房間與陽臺之間的隔斷拆除，導致原供熱設施不能 滿足面積增加后的供熱負荷需求，造成室溫降低。有的房屋與閣樓連通，閣樓未 安暖氣片，下層房間的熱量散發(fā)到閣樓，也會造成供熱效果降低。供熱系統(tǒng)內(nèi)積 氣、堵塞造成的熱水循環(huán)不暢，也會影響供熱效果。
[b]記者：請問市民哪些情況下可要求供暖費退費？[/b]
工作人員：如果供暖后室內(nèi)溫度不達標，在經(jīng)過供熱公司測溫并確認情況屬實后，可以為住戶進行退費。按照《青島市供熱條例》規(guī)定：被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱單位原因的，供熱單位應當采取措施，保證供熱溫度達到規(guī)定標準。在供熱溫度達標之前為室溫不合格的天數(shù)。對被測房間室溫不合格的天數(shù)，供熱單位按照下列標準向用戶退還熱費：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。但是因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設施等原因，致使供熱質(zhì)量不達標和造成相關(guān)損失的，責任由用戶承擔。此外，對采暖期內(nèi)未供熱的，供熱單位會按照實際未供天數(shù)全額向用戶退還熱費。
[b]記者：請問測溫的具體流程是怎樣的？[/b]
工作人員：住戶向供熱公司反映供熱溫度不達標后，公司將與住戶取得聯(lián)系并預約上門時間進行室內(nèi)供暖溫度測溫。在測溫時，應當在門窗正常關(guān)閉一小時以上的情況下，將計量器具置于被測房間中央距離地面一米處，等待十分鐘以上，計量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實際供熱溫度。
測量溫度用計量器具最小分度值應不大于0.1℃，選用的數(shù)字溫度測量儀在(9—21)℃溫度范圍的最大允許誤差應小于等于±0.3℃。工作人員應同時攜帶配置支架、10m鋼卷尺、150mm鋼直尺、電子秒表，分別用于放置溫度計量器具、確定測量點位置和記時。測量溫度使用的計量器具應具有《制造計量器具許可證》標志、編號，進口的計量器具應符合《進口計量器具監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。測溫用的計量器具必須按規(guī)定的周期到法定技術(shù)機構(gòu)進行檢定/校準，保證檢定/校準封記完好。現(xiàn)場測量居民室內(nèi)溫度時，必須攜帶并出示有效期內(nèi)的檢定/校準證書。此外，供用熱雙方均可委托法定的計量技術(shù)機構(gòu)對供熱溫度進行測定，計量行政主管部門應當對計量技術(shù)機構(gòu)從事供熱溫度測量的活動進行監(jiān)督。
[b]記者：溫度不達標的具體供暖退費流程是怎樣的？[/b]
工作人員：如果住戶需要現(xiàn)金形式的退費，供熱單位需要在每年采暖期結(jié)束后到六月三十日前通知用戶并辦理退費，雙方另有約定的除外。如果住戶不需要現(xiàn)金形式的退費，退還的費用將會在第二年供暖繳費時進行核減。如果供用熱雙方發(fā)生供熱爭議，可以申請供熱行政主管部門調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者提起民事訴訟。
[b]今起，青島已開始試供熱[/b]
[b]遇供暖問題請撥打96663[/b]
記者了解到，11月11日起，青島市開始試供熱，試供熱期間，主要是開展換熱站設備設施在熱態(tài)條件下的運轉(zhuǎn)調(diào)試，對供熱系統(tǒng)進行反復的排氣以及水力平衡等工作。在保障安全的前提下逐步升溫，換熱站設備、管網(wǎng)等將隨之逐步達到正常運行狀態(tài)，保障11月16日正式供熱時安全、穩(wěn)定、達標供熱。
青島市城市管理局按照每3000-5000戶或以社區(qū)為單位，劃分1個網(wǎng)格的標準，組織在集中供熱區(qū)域劃分了563個供熱服務網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)配備1名服務管家和2名檢修服務員，以縮小服務半徑，打通供熱服務“最后一米”。試供熱期間，廣大居民如有供熱方面問題，可直接撥打所在區(qū)域的供熱管家電話。
在試供熱期間，隨著供熱系統(tǒng)的逐步升溫，原來冷水中溶解的氣體也會逐漸析出，有的部位會出現(xiàn)反復積氣等現(xiàn)象，供熱企業(yè)將集中力量開展供熱系統(tǒng)反復的排氣、水力平衡等調(diào)試工作。同時，根據(jù)供熱區(qū)域規(guī)模的大小，以及距離換熱站遠近的不同，調(diào)試和送熱時間將有所不同，因此，在換熱站調(diào)試并逐步升溫送熱過程中，居民家中將陸續(xù)感受到溫度，也可能會存在提溫不同步、暖氣設施冷熱不均等情況。除此之外，供熱系統(tǒng)已經(jīng)處于帶溫帶壓運行狀態(tài)，由于熱脹冷縮等原因，連接部位可能會存在跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。居民家里存在上述情況，您可第一時間撥打供熱管家或所在區(qū)域換熱站電話，供熱單位將及時提供服務。
同時本報也開通了供暖熱線，市民 有任何供暖問題均可以撥打本報熱線96663反映。
[b]相關(guān)鏈接：[/b]
記者整理了青島部分供熱公司服務電話，市民們遇到供暖問題時可撥打熱線進行解決。
青島能源集團有限公司 96556
華電青島熱力有限公司 96559
青島亨通達實業(yè)有限公司 85821724
青島金湖熱力有限公司 85810404
華電青島發(fā)電有限公司魯青供熱分公司 83778177
青島中節(jié)能建筑能源有限公司（麥島、團島） 58012777
青島海岸萬方新能源投資管理有限公司 83087295、83087257
青島東億能源集團有限公司（東億熱力） 88903112
青島順安熱電有限公司 66796679
青島西海岸公用事業(yè)集團能源供熱有限公司 85112319
大唐青島西海岸熱力公司 58773535、80981919
青島恒源熱電有限公司 86811110
青島恒光熱電有限公司  83186205、83185705
[b]即墨熱電廠 8855[/b][b]0848[/b]
青島金洲熱力有限公司 87202111
青島興平熱電有限公司 86636616
青島金泉熱力有限公司 87335200 、87336300
青島金萊熱電有限公司 88460111