11月11日起青島將開(kāi)始試供熱，你家暖氣片熱了嗎？供暖是關(guān)乎民生的大事,冬天如果供暖溫度不達(dá)標(biāo),民眾受冷挨凍在所難免。那么在正式供暖前，市民需要注意什么?采暖期供熱溫度的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 正式供暖前，記者幫你解決“不熱癥”。同時(shí)本報(bào)也開(kāi)通“供暖熱線”搭建市民與熱企之間 的“橋梁”，市民如果遇到供暖問(wèn)題歡迎撥打96663反映。
[b]去年供暖不達(dá)標(biāo)，至今不退費(fèi)[/b]
[b]多家小區(qū)都遇到供暖不達(dá)標(biāo)問(wèn)題[/b]
近日，半島熱線接到多位市民反映，稱(chēng)自己家去年供暖溫度未達(dá)標(biāo)，供暖費(fèi)退費(fèi)一直未到賬�！暗禺a(chǎn)公司和供熱企業(yè)能給我們供暖退費(fèi)本來(lái)是好事情，但是退的錢(qián)到現(xiàn)在還沒(méi)到業(yè)主的手里”。近日，記者接到膠州市民王先生反映，他是膠州中洲半島城邦小區(qū)的業(yè)主，去年家里供熱溫度一直在16℃左右，按照相關(guān)規(guī)定，為小區(qū)供熱的中節(jié)能建筑能源有限公司需退回20%的供暖費(fèi)�！靶�區(qū)的供暖現(xiàn)在由地產(chǎn)公司接管，地產(chǎn)公司與供熱公司簽訂供熱合同，住戶將供暖費(fèi)統(tǒng)一交給地產(chǎn)公司。去年我們聯(lián)系了物業(yè)，供熱公司來(lái)家里進(jìn)行了測(cè)溫，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，開(kāi)具了測(cè)溫單，表明會(huì)進(jìn)行退費(fèi)，我們也留存了單據(jù)�！蓖跸壬�說(shuō)道，眼看著今年的供暖季即將開(kāi)始，但是去年的供暖費(fèi)退費(fèi)一直沒(méi)到賬”。
記者了解到，位于青島市膠州市高州路一家小區(qū)住戶李先生也遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。他告訴記者，家中供熱溫度年年不達(dá)標(biāo)，室內(nèi)溫度只有15℃—17℃，碰到寒潮天氣家中只會(huì)更冷，常常需要開(kāi)空調(diào)，老人、孩子在家經(jīng)常需要穿外套。李先生多次向?yàn)樾�區(qū)供熱的供熱公司進(jìn)行反映，工作人員到業(yè)主家中測(cè)溫，結(jié)果也證實(shí)了他們的說(shuō)法。他表示，如果是管道不行，該清理管道就清理管道，如果是水溫不行，換熱站該換就換，希望供熱公司能徹底解決這一問(wèn)題。
“自從供熱以來(lái)，家里就沒(méi)暖和過(guò)，心里有點(diǎn)著急”。位于城陽(yáng)區(qū)和源路附近的一家小區(qū)李女士也曾表示自己家里溫度一直不達(dá)標(biāo)，一直保持在14℃左右。小區(qū)開(kāi)發(fā)商最終調(diào)查的結(jié)果為與入住率不足較低、供熱公司水溫和家里暖氣鋪設(shè)材質(zhì)有關(guān)。隨后，為其供暖的熱電公司則表示，小區(qū)的二次管網(wǎng)溫度在42℃左右，屬正常偏高水平，家暖氣不熱或許和入住率低有很大關(guān)系，如果確實(shí)屬于熱源問(wèn)題可申請(qǐng)退費(fèi)。
[b]供熱公司：錢(qián)款已退至地產(chǎn)公司[/b]
針對(duì)膠州王先生的問(wèn)題，記者聯(lián)系到了中節(jié)能建筑能源有限公司，工作人員表示，中洲半島城邦小區(qū)是新建小區(qū)，房屋還在兩年質(zhì)保期內(nèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，小區(qū)的供暖合同由青島中洲地產(chǎn)有限公司與供熱公司簽訂，過(guò)了質(zhì)保期后供暖合同將由供熱公司與小區(qū)住戶直接簽訂。去年供熱公司收到地產(chǎn)公司通知，小區(qū)部分業(yè)主反映室內(nèi)供暖溫度不達(dá)標(biāo)，供熱公司的工作人員前往業(yè)主家中進(jìn)行測(cè)溫，確認(rèn)情況屬實(shí)，開(kāi)具了測(cè)溫單，業(yè)主、供熱公司、地產(chǎn)公司三方都在測(cè)溫單上簽字并留存了單據(jù)，以此作為供暖退費(fèi)的憑證�！肮�熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)”。工作人員向記者說(shuō)道。
同時(shí)，供熱公司工作人員表示，10月份時(shí)已走完退費(fèi)流程，現(xiàn)已將退費(fèi)錢(qián)款匯給了地產(chǎn)公司。
[b]地產(chǎn)公司：正在辦理退款流程[/b]
隨后，記者聯(lián)系到了青島中洲地產(chǎn)有限公司，工作人員陳先生表示，去年部分業(yè)主是因室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)辦理退費(fèi)，還有部分業(yè)主是因?yàn)閾Q熱站進(jìn)行了調(diào)試，導(dǎo)致供熱時(shí)間延遲，沒(méi)能在11月16日開(kāi)始供暖，所以對(duì)這部分用戶也需退還部分費(fèi)用。而地產(chǎn)公司在接到住戶關(guān)于室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的反映后，也立即請(qǐng)供熱公司進(jìn)行測(cè)溫，并且匯總了退費(fèi)信息。
據(jù)陳先生介紹，今年9月份，地產(chǎn)公司向中節(jié)能建筑能源有限公司提交了業(yè)主供暖費(fèi)退費(fèi)明細(xì)，11月3日，公司收到了退還的款項(xiàng)。公司財(cái)務(wù)人員在對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行整理后便開(kāi)始安排退費(fèi)事宜，目前公司正在登記業(yè)主的銀行賬號(hào)并確認(rèn)身份信息，后續(xù)進(jìn)行退款。
就市民關(guān)心的問(wèn)題，記者撥打了相關(guān)供熱公司的服務(wù)熱線，工作人員作出以下回答。
[b]記者：溫度不達(dá)標(biāo)原因有哪些 ?[/b]
工作人員：供熱季開(kāi)始后溫度不達(dá)標(biāo)，主要是以下這些原因:墻體保溫效果差，造成熱量散發(fā);裝修或其他物品遮擋暖氣片，阻礙空氣對(duì)流，從而降低暖氣散熱效果;不科學(xué)地安裝或改 造供熱設(shè)施，引起熱水循環(huán)不暢或流量失衡造成的暖氣不熱;新建小區(qū)入住率和暖氣開(kāi)通比例較低，使得用熱戶熱量散失較多。
另外 ，散熱器過(guò)小 ，達(dá)不到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。改變?cè)�房屋結(jié)構(gòu)，例如將房間與陽(yáng)臺(tái)之間的隔斷拆除，導(dǎo)致原供熱設(shè)施不能 滿足面積增加后的供熱負(fù)荷需求，造成室溫降低。有的房屋與閣樓連通，閣樓未 安暖氣片，下層房間的熱量散發(fā)到閣樓，也會(huì)造成供熱效果降低。供熱系統(tǒng)內(nèi)積 氣、堵塞造成的熱水循環(huán)不暢，也會(huì)影響供熱效果。
[b]記者：請(qǐng)問(wèn)市民哪些情況下可要求供暖費(fèi)退費(fèi)？[/b]
工作人員：如果供暖后室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，在經(jīng)過(guò)供熱公司測(cè)溫并確認(rèn)情況屬實(shí)后，可以為住戶進(jìn)行退費(fèi)。按照《青島市供熱條例》規(guī)定：被測(cè)房間供熱溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在供熱溫度達(dá)標(biāo)之前為室溫不合格的天數(shù)。對(duì)被測(cè)房間室溫不合格的天數(shù)，供熱單位按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。但是因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。此外，對(duì)采暖期內(nèi)未供熱的，供熱單位會(huì)按照實(shí)際未供天數(shù)全額向用戶退還熱費(fèi)。
[b]記者：請(qǐng)問(wèn)測(cè)溫的具體流程是怎樣的？[/b]
工作人員：住戶向供熱公司反映供熱溫度不達(dá)標(biāo)后，公司將與住戶取得聯(lián)系并預(yù)約上門(mén)時(shí)間進(jìn)行室內(nèi)供暖溫度測(cè)溫。在測(cè)溫時(shí)，應(yīng)當(dāng)在門(mén)窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上的情況下，將計(jì)量器具置于被測(cè)房間中央距離地面一米處，等待十分鐘以上，計(jì)量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。
測(cè)量溫度用計(jì)量器具最小分度值應(yīng)不大于0.1℃，選用的數(shù)字溫度測(cè)量?jī)x在(9—21)℃溫度范圍的最大允許誤差應(yīng)小于等于±0.3℃。工作人員應(yīng)同時(shí)攜帶配置支架、10m鋼卷尺、150mm鋼直尺、電子秒表，分別用于放置溫度計(jì)量器具、確定測(cè)量點(diǎn)位置和記時(shí)。測(cè)量溫度使用的計(jì)量器具應(yīng)具有《制造計(jì)量器具許可證》標(biāo)志、編號(hào)，進(jìn)口的計(jì)量器具應(yīng)符合《進(jìn)口計(jì)量器具監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。測(cè)溫用的計(jì)量器具必須按規(guī)定的周期到法定技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，保證檢定/校準(zhǔn)封記完好。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量居民室內(nèi)溫度時(shí)，必須攜帶并出示有效期內(nèi)的檢定/校準(zhǔn)證書(shū)。此外，供用熱雙方均可委托法定的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)供熱溫度進(jìn)行測(cè)定，計(jì)量行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)從事供熱溫度測(cè)量的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。
[b]記者：溫度不達(dá)標(biāo)的具體供暖退費(fèi)流程是怎樣的？[/b]
工作人員：如果住戶需要現(xiàn)金形式的退費(fèi)，供熱單位需要在每年采暖期結(jié)束后到六月三十日前通知用戶并辦理退費(fèi)，雙方另有約定的除外。如果住戶不需要現(xiàn)金形式的退費(fèi)，退還的費(fèi)用將會(huì)在第二年供暖繳費(fèi)時(shí)進(jìn)行核減。如果供用熱雙方發(fā)生供熱爭(zhēng)議，可以申請(qǐng)供熱行政主管部門(mén)調(diào)解，也可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起民事訴訟。
[b]今起，青島已開(kāi)始試供熱[/b]
[b]遇供暖問(wèn)題請(qǐng)撥打96663[/b]
記者了解到，11月11日起，青島市開(kāi)始試供熱，試供熱期間，主要是開(kāi)展換熱站設(shè)備設(shè)施在熱態(tài)條件下的運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試，對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)的排氣以及水力平衡等工作。在保障安全的前提下逐步升溫，換熱站設(shè)備、管網(wǎng)等將隨之逐步達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)，保障11月16日正式供熱時(shí)安全、穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)供熱。
青島市城市管理局按照每3000-5000戶或以社區(qū)為單位，劃分1個(gè)網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)，組織在集中供熱區(qū)域劃分了563個(gè)供熱服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)配備1名服務(wù)管家和2名檢修服務(wù)員，以縮小服務(wù)半徑，打通供熱服務(wù)“最后一米”。試供熱期間，廣大居民如有供熱方面問(wèn)題，可直接撥打所在區(qū)域的供熱管家電話。
在試供熱期間，隨著供熱系統(tǒng)的逐步升溫，原來(lái)冷水中溶解的氣體也會(huì)逐漸析出，有的部位會(huì)出現(xiàn)反復(fù)積氣等現(xiàn)象，供熱企業(yè)將集中力量開(kāi)展供熱系統(tǒng)反復(fù)的排氣、水力平衡等調(diào)試工作。同時(shí)，根據(jù)供熱區(qū)域規(guī)模的大小，以及距離換熱站遠(yuǎn)近的不同，調(diào)試和送熱時(shí)間將有所不同，因此，在換熱站調(diào)試并逐步升溫送熱過(guò)程中，居民家中將陸續(xù)感受到溫度，也可能會(huì)存在提溫不同步、暖氣設(shè)施冷熱不均等情況。除此之外，供熱系統(tǒng)已經(jīng)處于帶溫帶壓運(yùn)行狀態(tài)，由于熱脹冷縮等原因，連接部位可能會(huì)存在跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。居民家里存在上述情況，您可第一時(shí)間撥打供熱管家或所在區(qū)域換熱站電話，供熱單位將及時(shí)提供服務(wù)。
同時(shí)本報(bào)也開(kāi)通了供暖熱線，市民 有任何供暖問(wèn)題均可以撥打本報(bào)熱線96663反映。
[b]相關(guān)鏈接：[/b]
記者整理了青島部分供熱公司服務(wù)電話，市民們遇到供暖問(wèn)題時(shí)可撥打熱線進(jìn)行解決。
青島能源集團(tuán)有限公司 96556
華電青島熱力有限公司 96559
青島亨通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司 85821724
青島金湖熱力有限公司 85810404
華電青島發(fā)電有限公司魯青供熱分公司 83778177
青島中節(jié)能建筑能源有限公司（麥島、團(tuán)島） 58012777
青島海岸萬(wàn)方新能源投資管理有限公司 83087295、83087257
青島東億能源集團(tuán)有限公司（東億熱力） 88903112
青島順安熱電有限公司 66796679
青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司 85112319
大唐青島西海岸熱力公司 58773535、80981919
青島恒源熱電有限公司 86811110
青島恒光熱電有限公司  83186205、83185705
[b]即墨熱電廠 8855[/b][b]0848[/b]
青島金洲熱力有限公司 87202111
青島興平熱電有限公司 86636616
青島金泉熱力有限公司 87335200 、87336300
青島金萊熱電有限公司 88460111