[img]/tp/2022/0210/0930309403.jpg[/img]  2021年12月份,即墨的王女士找中通快運(yùn)的“員工”給客戶寄植物多肉。到達(dá)客戶手里的時(shí)候,由于沒(méi)使用箱子,多肉被壓碎,王女士稱近20萬(wàn)元的貨物損失了一大半。王女士撥打中通快運(yùn)的官方客服電話協(xié)商索賠的事情,才得知這個(gè)“員工”竟然是第三方物流公司,在中間賺了差價(jià)。不僅如此,還不愿意提供快遞面單,網(wǎng)點(diǎn)也無(wú)法給予賠償。
[b]當(dāng)事人:發(fā)快遞遇“黃牛”?[/b]
近日,即墨的王女士撥打本報(bào)熱線電話反映稱,前不久遇到了一件糟心事。她是做多肉生意的,2021年12月8日,云南的一個(gè)客戶發(fā)來(lái)訂單,要求運(yùn)送價(jià)值近20萬(wàn)的植物多肉。王女士聯(lián)系了之前物流速度不錯(cuò)的快遞小哥孫先生。
王女士支付了運(yùn)輸費(fèi)用1萬(wàn)余元。沒(méi)想過(guò)幾天后,客戶打開(kāi)箱子查看貨物的時(shí)候直接傻了眼。一箱箱的多肉從車上搬下來(lái),箱子已經(jīng)被壓扁。里邊的多肉全部散落,有些直接被壓壞。王女士說(shuō),完全死亡的價(jià)值有五萬(wàn)左右,加上各種受損無(wú)法出售的有價(jià)值十萬(wàn)左右。她撥打了中通快運(yùn)的官方客服電話。工作人員的回復(fù)直接讓她傻了眼,這個(gè)貨物是第三方物流公司轉(zhuǎn)運(yùn)的,王女士并不是直接客戶。如果需要賠償,需要由直接寄貨物的人來(lái)處理。
快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過(guò)查詢,發(fā)現(xiàn)在寄送貨物之前已經(jīng)跟孫先生說(shuō)過(guò),運(yùn)送這類產(chǎn)品,建議使用木支架加固,否則無(wú)法保證安全運(yùn)輸。如果一定要運(yùn),先簽訂免賠協(xié)議。而且,孫先生簽訂了該協(xié)議,按照公司規(guī)定,是不予賠償?shù)�。�?tīng)到這里王女士傻了眼,對(duì)方的微信頭像一直使用的是“中通快運(yùn)”,并不知道對(duì)方其實(shí)是個(gè)中介。而她找這個(gè)孫先生協(xié)商賠償?shù)氖虑?對(duì)方只愿意賠償幾千元,之后就再也沒(méi)有了回音。
[b]中間人:快遞誰(shuí)便宜用誰(shuí)[/b]
2月9日,記者采訪了實(shí)際寄快遞的孫先生。孫先生說(shuō),他們公司是鼎盛物流,負(fù)責(zé)臨沂與即墨之間直線的送貨。除了自身的貨運(yùn)服務(wù),跟其他物流公司之間的合作也很正常。這次他也建議過(guò)使用木架,但王女士并沒(méi)有選擇木架。而中通快運(yùn)則表示,如果非要這樣運(yùn)的話,必須簽訂免責(zé)協(xié)議。如果運(yùn)輸途中發(fā)生損壞,中通快運(yùn)不承擔(dān)任何損失。對(duì)于王女士提出自己冒充中通快運(yùn)員工的事情。孫先生表示,不同的物流公司在不同階段會(huì)有優(yōu)惠,他也會(huì)選擇跟不同的公司進(jìn)行合作。用中通快運(yùn)的頭像,只不過(guò)說(shuō)明那一段時(shí)間跟中通快運(yùn)合作。對(duì)此,王女士表示不認(rèn)同,此前雙方通過(guò)微信聊天,孫先生明確說(shuō)貨物可以不打木架,單獨(dú)打托盤就行,外面再纏上膜,一點(diǎn)事也沒(méi)有。而且,現(xiàn)在也不愿意提供快遞面單幫自己索賠。
[b]中通:將積極賠付需提供證明[/b]
隨后,記者采訪了中通快運(yùn)總部的工作人員。工作人員回復(fù)說(shuō),經(jīng)過(guò)調(diào)查,實(shí)際寄快遞的是一名中介。他經(jīng)常換頭像,哪家快遞公司便宜就跟哪家合作,實(shí)際上并不是自己的員工。作為快遞公司,他們無(wú)法辨別是不是“中介”。由于客戶損失較大,中通快運(yùn)愿意跟當(dāng)事人、中間人協(xié)商賠償問(wèn)題。客戶只要能提供有效的價(jià)值證明,可以是淘寶交易截圖,微信聊天記錄及轉(zhuǎn)賬截圖,增值稅發(fā)票等有效的價(jià)值證明,他們會(huì)進(jìn)行積極賠付。
山東德衡律師事務(wù)所律師馬維永說(shuō),根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定,王女士將貨物交給孫先生來(lái)運(yùn)輸,雙方成立服務(wù)合同關(guān)系。運(yùn)輸中間發(fā)生了損壞,那么孫先生應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。而中通快運(yùn)公司在運(yùn)輸之前,跟中間人簽訂了保丟不保損的協(xié)議,不用承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。不過(guò),王女士作為當(dāng)事人,沒(méi)有盡到應(yīng)有的甄別,也應(yīng)該承擔(dān)一部分損失。