[img]/tp/2022/0210/0930309403.jpg[/img]  2021年12月份,即墨的王女士找中通快運的“員工”給客戶寄植物多肉。到達客戶手里的時候,由于沒使用箱子,多肉被壓碎,王女士稱近20萬元的貨物損失了一大半。王女士撥打中通快運的官方客服電話協(xié)商索賠的事情,才得知這個“員工”竟然是第三方物流公司,在中間賺了差價。不僅如此,還不愿意提供快遞面單,網(wǎng)點也無法給予賠償。
[b]當事人:發(fā)快遞遇“黃�！�?[/b]
近日,即墨的王女士撥打本報熱線電話反映稱,前不久遇到了一件糟心事。她是做多肉生意的,2021年12月8日,云南的一個客戶發(fā)來訂單,要求運送價值近20萬的植物多肉。王女士聯(lián)系了之前物流速度不錯的快遞小哥孫先生。
王女士支付了運輸費用1萬余元。沒想過幾天后,客戶打開箱子查看貨物的時候直接傻了眼。一箱箱的多肉從車上搬下來,箱子已經(jīng)被壓扁。里邊的多肉全部散落,有些直接被壓壞。王女士說,完全死亡的價值有五萬左右,加上各種受損無法出售的有價值十萬左右。她撥打了中通快運的官方客服電話。工作人員的回復直接讓她傻了眼,這個貨物是第三方物流公司轉(zhuǎn)運的,王女士并不是直接客戶。如果需要賠償,需要由直接寄貨物的人來處理。
快遞網(wǎng)點經(jīng)過查詢,發(fā)現(xiàn)在寄送貨物之前已經(jīng)跟孫先生說過,運送這類產(chǎn)品,建議使用木支架加固,否則無法保證安全運輸。如果一定要運,先簽訂免賠協(xié)議。而且,孫先生簽訂了該協(xié)議,按照公司規(guī)定,是不予賠償?shù)�。聽到這里王女士傻了眼,對方的微信頭像一直使用的是“中通快運”,并不知道對方其實是個中介。而她找這個孫先生協(xié)商賠償?shù)氖虑?對方只愿意賠償幾千元,之后就再也沒有了回音。
[b]中間人:快遞誰便宜用誰[/b]
2月9日,記者采訪了實際寄快遞的孫先生。孫先生說,他們公司是鼎盛物流,負責臨沂與即墨之間直線的送貨。除了自身的貨運服務,跟其他物流公司之間的合作也很正常。這次他也建議過使用木架,但王女士并沒有選擇木架。而中通快運則表示,如果非要這樣運的話,必須簽訂免責協(xié)議。如果運輸途中發(fā)生損壞,中通快運不承擔任何損失。對于王女士提出自己冒充中通快運員工的事情。孫先生表示,不同的物流公司在不同階段會有優(yōu)惠,他也會選擇跟不同的公司進行合作。用中通快運的頭像,只不過說明那一段時間跟中通快運合作。對此,王女士表示不認同,此前雙方通過微信聊天,孫先生明確說貨物可以不打木架,單獨打托盤就行,外面再纏上膜,一點事也沒有。而且,現(xiàn)在也不愿意提供快遞面單幫自己索賠。
[b]中通:將積極賠付需提供證明[/b]
隨后,記者采訪了中通快運總部的工作人員。工作人員回復說,經(jīng)過調(diào)查,實際寄快遞的是一名中介。他經(jīng)常換頭像,哪家快遞公司便宜就跟哪家合作,實際上并不是自己的員工。作為快遞公司,他們無法辨別是不是“中介”。由于客戶損失較大,中通快運愿意跟當事人、中間人協(xié)商賠償問題。客戶只要能提供有效的價值證明,可以是淘寶交易截圖,微信聊天記錄及轉(zhuǎn)賬截圖,增值稅發(fā)票等有效的價值證明,他們會進行積極賠付。
山東德衡律師事務所律師馬維永說,根據(jù)民法典相關規(guī)定,王女士將貨物交給孫先生來運輸,雙方成立服務合同關系。運輸中間發(fā)生了損壞,那么孫先生應當承擔相應的違約責任。而中通快運公司在運輸之前,跟中間人簽訂了保丟不保損的協(xié)議,不用承擔相關責任。不過,王女士作為當事人,沒有盡到應有的甄別,也應該承擔一部分損失。