“阿姨，這是咱們社區(qū)的便民服務卡，上面有社區(qū)、物業(yè)、民生訴求指南等服務熱線，如果有什么問題或想了解什么政策，您可以隨時聯(lián)系相關工作人員�！蓖�濟街道北山社區(qū)的工作人員通過入戶走訪，將新制作的便民服務卡送到居民手中，讓“有困難找社區(qū)”成為觸手可及的現(xiàn)實。

近日，社區(qū)服務熱線接到居民緊急求助，啤酒宿舍下水道堵塞導致污水外溢，依托便民卡建立的“接訴即辦”機制即刻啟動：網(wǎng)格員10分鐘內抵達現(xiàn)場核實，物業(yè)迅速聯(lián)系維修團隊搶修，不到3小時管道便成功疏通了�！斑@張卡太實用了，你們的服務太高效啦！”求助居民劉女士舉著便民卡連連點贊。

“小卡片，大作為”也體現(xiàn)在安全隱患處置中。當居民通過便民卡反映即墨一建商混站的墻體墻皮脫落，存在安全隱患時，社區(qū)立即對接商混站負責人，說明情況并聯(lián)合制定修補方案。通過“鏟除空鼓-結構加固-防水處理-立面出新”四步整治，成功修復了墻面，排除了安全隱患。

這張僅有名片大小的卡片，自推行以來，800張“連心卡”架起全天候服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)12小時訴求響應、24小時進度跟蹤、48小時反饋結果的“1248”服務標準，真正實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。北山社區(qū)用“小卡片撬動大治理”的基層治理智慧實現(xiàn)服務群眾零距離、問題處置快響應，社區(qū)治理效能持續(xù)提升。