國網青島市即墨區(qū)供電公司堅持高站位、高品質、高標準、高效率，全面落地建設國網青島供電公司“電管家、電保姆、電小二、電博士”服務體系，創(chuàng)造性開展“零證辦”“一證辦”“政電網格共建共治共享”等工作，保障了全區(qū)87萬戶高低壓電力客戶“用上電、用好電”，推動實現供電質量好、服務品質好、客戶感知好。

堅持高站位，“電管家”包保重大項目“用上電”

一對一包保服務283個省市區(qū)重點項目落地，累計送電71.68萬千伏安，為云路先進材料、森麒麟等重點企業(yè)建設投產110千伏專用變電站。結合產業(yè)布局超前完成電網規(guī)劃、區(qū)域電網建設和國土空間規(guī)劃“一張網”，基建走在企業(yè)接電前。大力支持小微企業(yè)發(fā)展，為61戶小微企業(yè)實現低壓接入，電源全部配套到紅線。組建企業(yè)用能專家團隊，精準指導企業(yè)壓降用能成本，累計為客戶節(jié)省電費2400余萬元。10千伏企業(yè)客戶平均接電時長壓減至22天，居國內領先水平。

堅持高品質，“電保姆”服務社會民生“用好電”

加強基層網格化管理，完成全部5700個臺區(qū)與320名網格經理綁定，實現包變到戶、責任到人。深化政電網格共建，網格經理與1800余名政府網格員對接，高質量打造即墨古城網格融合示范點，典型做法獲青島政法委全市推廣、中央黨校領導點贊稱好。摸清全區(qū)176個非直供小區(qū)現狀，成立專班分類施策制定改造計劃。聯合區(qū)應急局在全省率先實現企業(yè)用電安全政企聯合分級評定，累計排查整改涉電隱患5300余條。建立“低壓用電安全員”網格體系臺賬，實現涉電安全隱患排查、反饋、整改閉環(huán)管控。

堅持高標準，“電小二”響應客戶訴求“立即辦”

全面提升“線上+線下”訴求響應質效，線上將全量工單精準定位到所、臺區(qū)、人，解決涉電訴求6000余件，全渠道意見工單同比下降30%。線下組建“電小二”服務團隊進駐政務服務大廳，通過9項政務信息共享，累計完成“零證辦”758戶、“一證辦”147戶、“不動產+用電”聯合過戶1799戶。聯合北安街道探索“黨建+社會救助”運作模式，成立“紅色助聯體”，為北安街道77戶困難家庭實施用電線路改造。

堅持高效率，“電博士”服務新能源“即來即接”

布局建設大管島光風油多能互補示范項目，典型做法受邀參加第三屆全國農村能源發(fā)展大會獲廣泛好評。采用布點增容負荷割接、低壓專線匯流等方案，解決反向重載、電壓越限等問題，分布式光伏并網裝機5241戶，同比增長88.5%。針對充電樁全接入難題，嚴格新建小區(qū)審核驗收，42個新建小區(qū)全部配建到位。推行存量小區(qū)“受理一戶、改造一片”，聯合政府將充電設施納入老舊小區(qū)改造，服務充電樁快捷接電5900個、4.32萬千伏安，同比增長66%，保持全省最高。政企協同規(guī)劃縣鄉(xiāng)村充電設施布局，探索集中式充電站“統(tǒng)建統(tǒng)營”，實現全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共充電站全覆蓋。