熟悉物業(yè)住宅的各項規(guī)章制度;
2 貫徹執(zhí)行項目經(jīng)理下達的各項指令,做好本部門工作;
3 完成客服部的日常管理和運營工作;
4協(xié)助項目經(jīng)理制定部門工作程序、管理制度、規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客戶服務流程并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
5統(tǒng)籌開展物業(yè)費及能耗費收繳、對收繳指標負責;
6統(tǒng)籌客戶滿意度調(diào)查及走訪工作,對滿意度指標負責;
7項目客訴、糾紛的協(xié)調(diào)處置工作
8業(yè)主報修、保修,以及項目遺留問題跟進處置解決;
9 完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
應具備的條件:
1 35歲以下,大專以上學歷,身體健康,有物業(yè)管理上崗證書優(yōu)先;
2 熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系和國家有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī);
3 三年以上物業(yè)客服主管管理工作經(jīng)驗;
4 熟悉本崗的相關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)法律法規(guī)。