催繳系統(tǒng):費用語音催繳系統(tǒng)
1 關于費用催繳系統(tǒng)
1.1 簡介
隨著移動通信公司的用戶數(shù)量的不斷增加，欠費的用戶也悄悄地在增加，給費用催繳部門增加了很大壓力。為了盡可能地減少公司的經濟損失和減輕費用催繳部門的大量的催繳工作，提高費用催繳部門的工作效率。為此，我公司開發(fā)出語音話費催繳系統(tǒng)。語音費用催繳系統(tǒng)是向欠費用戶播放繳費語音的信息，以提醒用戶盡快到營業(yè)廳或者銀行繳費。主要運用在手機費催繳，固定電話費催繳，水電費費繳，燃氣費催繳，物業(yè)管理費催繳，有線電視費催繳等廣泛領域。
1.2 系統(tǒng)拓撲圖
業(yè)務流程圖（可根據(jù)需要定制） 1.4 系統(tǒng)特色
·系統(tǒng)可在任意時間內，對固話、手機、小靈通進行語音通知。
·自動語音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學易用。
·完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時。
·全程記錄通知過程，提供系統(tǒng)服務報告。
·支持人工座席，用戶在收聽過程中，如有疑問，可按預設的按鍵直接與人工座席通話，提高服務質量，并可轉給第三方接聽。
·通知設置更為靈活、方便，功能更強，具備人性化特點。
·采用全雙工兩路、四路、八路、16路語音卡，廣泛適用于電信、水務、燃氣、供水、電力、國家機關、企業(yè)、賓館、酒店等諸多場所。
·可靈活定制通知語音。
·系統(tǒng)支持多號碼通知，以便在一個號碼變更或長期無人接聽的情況下自動通知另外的號碼，極大的增加了系統(tǒng)的靈活性。
1.5 功能及工作性能指標
·可以設定催繳時間段，自動催繳，無需人工干預。
·能設置當天未催繳成功的催繳次數(shù)
·能同時撥出60個電話（依話路數(shù)量而定）
·從用戶接聽電話到寫入催繳日志表平均約0.5秒鐘
·催繳一個用戶平均約需10秒鐘（視催繳播放語音的時長和用戶接聽而定）
·可以查詢用戶的催繳狀態(tài)。如未催繳、已催繳、催繳失敗、通過短信發(fā)送等。
·平均無故障時間（MTBF）：大于200000小時。
·平均故障恢復時間（MTTR）：小于0.5小時。
·安全保障符合B級安全標準。
·擴充性強
1.6 手機費用自動催繳： 語音平臺綜合系統(tǒng)可與運營商的客戶系統(tǒng)結合使用。當用戶得知需要繳費時，用戶可撥打客戶熱線查詢，聽到問候語后輸入手機號碼和月份，客戶系統(tǒng)可自動播放用戶的費用信息。催繳系統(tǒng)由指定的欠費數(shù)據(jù)文件（或欠費數(shù)據(jù)庫表）中提取用戶的手機號碼和欠費金額，自動順序地向各個欠費用戶撥號，當用戶接聽后，自動播放催繳通知語音并通報欠費金額數(shù)、系統(tǒng)自動寫入日志文件、并對未接聽的用戶自動重催。
1.7 預存費用余額不足自動通知： 當用戶接聽電話時，系統(tǒng)播放“尊敬的用戶您好，您現(xiàn)在的預存費用余額不足，請盡快充值，以免影響通話服務…”類似這樣的提示。雖然我們有客戶熱線，用戶可以隨時免費查詢，但遠不如我們善意主動地提示讓用戶覺得貼心、及時。
1.8 欠費開通通知： 用戶欠費開通后，通知用戶電話已開通�！澳�好！我們是xxxx公司，您的手機已經開通，請注意以后交費時間為每月x日到下月的x日，您可以通過預交費用和銀行付款…”類似這樣的提示。
1.9 其它業(yè)務宣傳
·IP業(yè)務宣傳
·優(yōu)惠政策、營銷策略宣傳
·節(jié)假日問候
·世界無煙日
·教師節(jié)
·生日祝褔
·國際勞動節(jié)
·國慶節(jié)
·國際電信日
·國際兒童節(jié)
·會議通知

2 自動語音費用催繳系統(tǒng)主要功能
2.1 自動語音費用催繳系統(tǒng)服務端主界面
2.2 費用催繳系統(tǒng)客戶端：費用催繳系統(tǒng)是C/S架構的網絡版應用系統(tǒng)，用戶可以安裝客戶端的機器上實現(xiàn)業(yè)務的管理及操作，不用每次都到服務器上進行業(yè)務操作。費用催繳系統(tǒng)客戶端主界面：
2.3 數(shù)據(jù)導出/導入：支持對Excel、TEXT文件導出/導入，可以將重要數(shù)據(jù)按要求定期存放在指定的文件夾或其它存儲設備里。
2.4 數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)查詢條件查詢出您所想要的數(shù)據(jù)，并可以導出到EXCEL文件中，方便您的統(tǒng)計。
2.5 數(shù)據(jù)刪除：刪除指定日期段內的所有數(shù)據(jù)，當系統(tǒng)運行久了，刪除以前的數(shù)據(jù)將會提高系統(tǒng)的性能。數(shù)據(jù)一旦刪除將無法恢復，建議謹慎做此項功能。
2.6 啟動/停止通知服務
啟動：開始執(zhí)行通知任務
停止：停止執(zhí)行通知任務
點擊開通按鈕，自動語音費用催繳系統(tǒng)就自動把要通知的數(shù)據(jù)通知到用戶電話上
2.7 通知參數(shù)設置：2.8 發(fā)布廣告：只要您將需要宣傳的文字錄制成我們規(guī)定的語音文件，系統(tǒng)自動會撥打電話并播放廣告語音。我們提供語音錄制及轉換工具，用聲卡和麥克風即可。
2.9 語音管理及編輯：自動語音費用催繳系統(tǒng)系統(tǒng)內置語音編輯器，可采用波形方式直觀地錄制、編輯和查看語音通知或咨詢的內容。
2.10 按鍵確認通知：系統(tǒng)內定選擇按鍵，如通知開會，可預設按“1”鍵為參加，按“2”鍵為不參加，用戶按鍵后，系統(tǒng)將自動停止通知并進行相關人數(shù)的統(tǒng)計。
2.11 通知狀態(tài)監(jiān)控及統(tǒng)計：可實時監(jiān)控每個通知對象的通知狀態(tài)，對占線 、無人接聽、接聽后是否確認等狀態(tài)進行記錄。通知結束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計通知結果。
2.12 報表打印：支持打印字段篩選功能，對數(shù)據(jù)庫內容可任意設定、刪除需打印字段，方便用戶進行各類報表的打印。
2.13 語音咨詢：自動語音費用催繳系統(tǒng)采用樹枝型構架，支持語音咨詢服務。每級菜單模塊化處理，以積木疊加的方式進行流程擴充。
2.14 TTS文語轉換（選用模塊）：系統(tǒng)采用當今最尖端的TTS文語轉換技術，可將文字信息轉變?yōu)榱骼�的漢語口語通過計算機播報出來，真正擺脫了語音文件需要隨時錄制的不便之處。
2.15 通知方案預制：系統(tǒng)可以提前設置多個不同的通知方案，每個方案內可設定不同的通知語音及通知時間。只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應通知服務。
2.16 自動識別傳真機：系統(tǒng)自動識別對方是否是電話機還是自動傳真機。當系統(tǒng)檢測到傳真信號音就認為此次呼叫是失敗的。
2.17 自動識別線路狀態(tài)：如采用數(shù)字卡并公司獨創(chuàng)的信號音識別算法，能準確地識別出當前線路的各種信號音（如對方電話為彩鈴、占線、線路故障、沒人接聽、號碼為空號、對方是傳真機號碼等），使您對通知用戶電話的當前狀態(tài)了如指掌。
2.18 支持多種不同局向的電話線路：本系統(tǒng)支持中國電信、中國網通、中國聯(lián)通、中國鐵通等電話線路。支持模擬和數(shù)據(jù)線路（E1,1號信令、7號信令、ISDN）
2.19 支持轉接人工座席服務：費用催繳系統(tǒng)可以在外呼到對方座機或者手機的同時，提示客戶按預設的電話按鍵后可與客服人員直接通話，為客戶釋疑或者提供其它人工服務。人工座席與客戶的通話可以再轉到第三方，由第三方與客戶通話。
2.20 支持可流程控制化：自動語音費用催繳系統(tǒng)語音外呼用流程文件來控制，用戶可以自定義語音來控制整個外呼的過程
2.21 有識別彩鈴和空號的功能：自動語音費用催繳系統(tǒng)能準確的識別出對方電話是否彩鈴和空號，同時可以支持voip設備的呼叫。

3 系統(tǒng)環(huán)境
3.1 硬件環(huán)境
3.1.1 語音卡方案一
PCI模擬語音卡，推薦：三匯 SHT-8B-CT/PCI 、三匯 SHT-16B-CT/PCI
特點：造價便宜，只需申請模擬電話線路；擴展靈活（1-256路之間任意擴展）。
PC機或工控機，建議采用工控機。
3.1.2 語音卡方案二
PCI數(shù)字中繼卡，推薦：三匯 SHD-30A-CT/PCI/ISDN、三匯 SHD-30A-CT/PCI/SS1
特點：造價較高，需申請數(shù)字中繼線；擴展靈活（30-300路之間任意擴展）；處理速度快；支持中國1號信令、ISDN和七號信令，適合通知量較大的單位。
PC機或工控機，建議采用工控機。
3.2 軟件環(huán)境
Windows 2000、Windows XP
Access 、SQL Server、Oracle