如何進行旅游質(zhì)量投訴

 
  五一長假旅游高峰之后，旅游糾紛一時間成了熱點話題。外出旅游時，旅行社若有違約行為，作為游客，應(yīng)進行旅游質(zhì)量投訴。旅游質(zhì)量投訴可采用電話投訴、函件書面投訴，或去旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所當(dāng)面投訴。
  旅游者遇到下列這些情況均可投訴：
  1、認為旅游經(jīng)營者不履行合同的；
  2、認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)；
  3、認為因旅游經(jīng)營者或旅游服務(wù)人員的過失造成旅游傷害或行李物品損壞丟失的；
  4、認為旅游服務(wù)人員態(tài)度低劣的；
  5、認為旅游經(jīng)營者或旅游服務(wù)人員對旅游者有脅迫欺詐和行為的；
  6、旅游服務(wù)人員私收回扣，索要小費的；
  7、其他損害旅游者利益的。
  同時，進行旅游質(zhì)量投訴應(yīng)符合如下條件：投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海內(nèi)外旅行商及投訴者的近親屬；有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)；對象是本省范圍內(nèi)的旅游經(jīng)營者。
  另外投訴者還應(yīng)注意，投訴者向該所請示用保證金賠償?shù)臅r效期為90天，時效期限以請求人受侵害事實發(fā)生時計算。超過時效的請求原則上不予受理。