近日，青島市公共場所衛(wèi)生許可邊聊邊辦AI場景在即墨區(qū)上線試運行，標(biāo)志著全市首個區(qū)級AI辦事場景落地實施。

“以前辦業(yè)務(wù)，不明白的地方要打電話咨詢才能繼續(xù)申請，現(xiàn)在真是好，可以邊聊天邊辦事，辦事過程舒心順暢，辦事效率也提高不少。”首批參與試運行測試的即墨區(qū)超然旅館的老板李培欣說到。

業(yè)務(wù)辦理的便捷高效，得益于青島市行政審批局將智慧審批平臺接入DeepSeek大模型的舉措。

“我們聚焦政務(wù)服務(wù)‘小切口’，持續(xù)深化‘高效辦成一件事’改革，首選群眾辦件量較高的公共衛(wèi)生許可，搭建場景知識庫，推出邊聊邊辦AI應(yīng)用場景�！睋�(jù)即墨區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)協(xié)調(diào)一科科長于垂俊介紹，該場景利用前沿技術(shù)將咨詢、辦事、評價集成于一個聊天界面，推出“有溫度、可陪伴、能辦事”的AI政務(wù)服務(wù)官，群眾可通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進入“邊聊邊辦”聊天界面，即時辦理即時咨詢，大大提升辦事效率和辦事體驗，助力區(qū)級政務(wù)服務(wù)由“數(shù)字化”向“數(shù)智化”躍升。

據(jù)悉，今年以來，青島市行政審批局在青島智慧審批系統(tǒng)中實現(xiàn)了DeepSeek本地化部署，即墨區(qū)以此為契機，按照“精準(zhǔn)、全面、詳實、易懂”原則，逐項梳理了辦理公共場所衛(wèi)生許可過程中群眾常問、易混、易錯的問題，以口語化形式編寫整理，形成標(biāo)準(zhǔn)化的場景咨詢知識庫，讓企業(yè)群眾線上辦事“一問就知、一看就會、一次辦結(jié)”。

為持續(xù)提升知識庫的時效性、準(zhǔn)確性，即墨堅持問題導(dǎo)向，構(gòu)建了清單管理、動態(tài)調(diào)整的優(yōu)化機制，結(jié)合“我陪群眾走流程”活動，組織開展多輪測試，邀請企業(yè)群眾對流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”提出建議。“我們依據(jù)測試情況，提出優(yōu)化方案，形成了問答更新、場景測試、使用反饋、服務(wù)優(yōu)化的工作閉環(huán)，保障對梳理遺漏、政策變更等導(dǎo)致變化的內(nèi)容及時反饋調(diào)整�！庇诖箍≌f。

試點打造“邊聊邊辦”應(yīng)用場景是即墨區(qū)堅持數(shù)字賦能，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事體驗的一個縮影。其中，該區(qū)行政審批服務(wù)局著力推動全流程數(shù)字化審批，從打造“即墨小政”企業(yè)微信政務(wù)咨詢服務(wù)品牌到創(chuàng)建智慧叫號平臺典型示范，從推出電子證照“云提醒”服務(wù)到將90余個事項集成28個數(shù)字化場景，“零跑腿”“零見面”已成為即墨政務(wù)服務(wù)的常態(tài)。

群眾利益無小事，小處務(wù)實贏民心。下一步，即墨區(qū)將繼續(xù)以“數(shù)字賦能+服務(wù)革新”為指引，深化AI等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不斷擴展、迭代服務(wù)場景，切實推動政務(wù)服務(wù)從“能辦可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，全力提升企業(yè)群眾辦事體驗。