為進(jìn)一步提升基層市場監(jiān)管所投訴舉報(bào)處置水平，近日，青島市即墨區(qū)市場監(jiān)管局組織職能科室到基層監(jiān)管所培訓(xùn)交流投訴舉報(bào)處置工作，以推動投訴舉報(bào)工作提質(zhì)增效，助力市場秩序規(guī)范有序。
[img]/tp/2025/0304/1112077950.jpg[/img] 在潮海市場監(jiān)管所，職能科室工作人員正在進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，重點(diǎn)結(jié)合上級要求和數(shù)據(jù)分析情況，深入講解各類投訴舉報(bào)的處置程序及不合規(guī)件回退需提交的必備材料，并結(jié)合典型案例剖析，積極為如何提升基層所投訴舉報(bào)“三率”指癥結(jié)、想對策，手把手傳經(jīng)送寶。針對一線執(zhí)法人員提出的投訴舉報(bào)線索梳理、查證、處置過程中遇到的問題，科所人員進(jìn)行互動交流，共同分析問題，研討相應(yīng)解決措施。今年以來，即墨區(qū)市場監(jiān)管局共受理線下線上各種投訴舉報(bào)線索3700余條，充分發(fā)揮投訴舉報(bào)智慧監(jiān)管平臺作用，按時(shí)核查、按時(shí)受理、按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率、回復(fù)率均為100%。
下一步，即墨區(qū)市場監(jiān)管局將堅(jiān)持培訓(xùn)交流常態(tài)化，進(jìn)一步提升投訴舉辦處置的工作效率和服務(wù)效能，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。