11月18日，青島市處罰與強(qiáng)制信息公示平臺(tái)發(fā)布涉嫌未及時(shí)處理用戶投訴案，青島藍(lán)海恒元新能源有限公司，華電青島熱力有限公司，青島亨通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司三家公司被罰。

青綜法罰決〔2024〕第95號(hào)顯示：2024年09月23日查，當(dāng)事人青島亨通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司在金湖路街道金壇路32號(hào)未及時(shí)處理用戶投訴。

青綜法罰決〔2024〕第98號(hào)顯示：2024年10月17日查，當(dāng)事人青島藍(lán)海恒元新能源有限公司在金茂灣一期未及時(shí)處理用戶投訴。

青綜法罰決〔2024〕第101號(hào)顯示：2024年10月21日查，當(dāng)事人華電青島熱力有限公司在黃山路9號(hào)未及時(shí)處理用戶投訴。
依據(jù)《青島市供熱條例》第四十九條“供熱單位接到投訴后，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理： （一）對(duì)供熱設(shè)施漏水的投訴，必須在接到投訴后的一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修； （二）對(duì)供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開(kāi)始后的十日內(nèi)，必須在接到投訴后的五小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；在采暖期的其他時(shí)間，必須在接到投訴后的二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。”《青島市供熱條例》第五十八條第（五）項(xiàng)“違反本條例規(guī)定，供熱單位有下列行為之一的，由供熱行政主管部門(mén)責(zé)令改正，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款： （五）未及時(shí)處理用戶投訴的。”

青島市綜合行政執(zhí)法局對(duì)三家公司分別處以罰款5000元。