[b][color=#008542]違規(guī)收集人臉806888張照片 卓越集團(tuán)一項(xiàng)目被罰18萬(wàn)元！[/color][/b]
[color=#333333]近日，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站顯示，南京卓越蔚藍(lán)星宸項(xiàng)目因違規(guī)安裝使用面部識(shí)別系統(tǒng)，收集人臉面部照片信息，被罰款18萬(wàn)元。[/color]
[color=#333333]距離3·15晚會(huì)曝光“誰(shuí)在‘偷’我的臉？”，已經(jīng)過(guò)去了整整一年，距離《個(gè)人信息保護(hù)法》的正式施行也近半年，而在房地產(chǎn)行業(yè)，使用人臉抓拍的情況依然十分普遍，更有知情人稱，95％的售樓部都在使用。[/color]
[color=#333333]除了南京卓越，近期被處罰的房企還有很多：南京花樣年、天津新城、寧波融創(chuàng)、蘇州東澄、杭州卓越、合肥佳兆業(yè)等等。[/color]
[color=#333333]一邊是輿論喊打，監(jiān)管重罰，一邊卻是鋌而走險(xiǎn)，屢禁不止。[/color]
[color=#333333]原因何在？[/color]
[b][color=#008542]開(kāi)發(fā)商的飛單困擾[/color][/b]
[color=#333333]開(kāi)發(fā)商為什么一定要用人臉識(shí)別，甘冒各種風(fēng)險(xiǎn)呢？[/color]
[color=#333333]這就要從他們的飛單困擾說(shuō)起了。[/color]
[color=#333333]為了增大銷售力度，全民營(yíng)銷成為很多房企的選擇，其核心推動(dòng)力在于“返傭”。在金錢的推動(dòng)下，銷售的漣漪可以波及很廣，裹挾多路資源，聚沙成塔式的為樓盤去化。[/color]
[color=#333333]一開(kāi)始的效果很好，先采取這個(gè)模式的房企，甚至和其他房企有了銷售模式代差，仿佛熱兵器對(duì)待冷兵器一樣。但是隨著全行業(yè)跟進(jìn)，效果開(kāi)始遞減，而且因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)逐步白熱化，一些弊病也開(kāi)始顯露出來(lái)。[/color]
[color=#333333]首先是地產(chǎn)營(yíng)銷被打死了。[/color]
[color=#333333]十年前，或者更早，地產(chǎn)營(yíng)銷的重點(diǎn)還是客戶體驗(yàn)至上。為了觸及客戶的G點(diǎn)，各家開(kāi)發(fā)商各個(gè)項(xiàng)目的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)挖空心思拼創(chuàng)意、搭氛圍，大家比拼的是平面廣告的創(chuàng)意、營(yíng)銷戰(zhàn)略的顛覆性。雖然時(shí)有低俗、荒唐之舉，但是整體而言，彼時(shí)的地產(chǎn)營(yíng)銷生機(jī)勃勃，想象力旺盛四溢。[/color]
[color=#333333]十年后，想象力的雞蛋在“返傭”這塊石頭面前碰的一地稀碎，只能茍且偷生：營(yíng)銷活動(dòng)是千篇一律的酒店發(fā)布會(huì)，售樓處成為“線下看房+合同簽約”的落腳點(diǎn)。而那些曾經(jīng)靈氣活現(xiàn)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，也淪為“案場(chǎng)接待+執(zhí)行對(duì)接”的機(jī)械執(zhí)行者。[/color]
[color=#333333]現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如返傭兩三萬(wàn)。[/color]
[color=#333333]這引發(fā)第二個(gè)弊�。呵�道分銷異軍突起，開(kāi)始喧賓奪主。[/color]
[color=#333333]全民營(yíng)銷讓購(gòu)房者意識(shí)到，自己買房的錢，有一部分會(huì)返傭給別人，那為什么不聯(lián)手中介或者置業(yè)顧問(wèn)拿回“自己的錢”呢？[/color]
[color=#333333]購(gòu)房者圖便宜，渠道商求人氣，一拍即合！[/color]
[color=#333333]利益讓渠道商和購(gòu)房者緊密地結(jié)合在一起，形成了碾壓式的流量壓迫，開(kāi)發(fā)商只能交出商品房銷售的話語(yǔ)權(quán)。而地產(chǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在KPI導(dǎo)向下，只好過(guò)起朝扣渠道門，暮隨客戶塵的生活。[/color]
[color=#333333]還談勞什子的創(chuàng)意、氛圍，確客、判客才是頭等大事。[/color]
[color=#333333]客戶就贏了嗎？[/color]
[color=#333333]也難說(shuō)，除了羊毛出在羊身上，買房體驗(yàn)也極大惡化了，包括賣方的服務(wù)、價(jià)值的判斷，都被幾萬(wàn)塊錢的返傭穿在鼻子上牽著走。[/color]
[color=#333333]還有各種潛在的糾紛。[/color]
[color=#333333]便宜從來(lái)都不便宜，你太過(guò)在意返傭，返傭就會(huì)變成麻煩投下的魚餌。[/color]
[color=#333333]這是全民營(yíng)銷的第三個(gè)弊病，客戶體驗(yàn)惡化 ，紛爭(zhēng)擾擾。[/color]
[color=#333333]一個(gè)人站起來(lái)看電影，最終導(dǎo)致全電影院的人都只能站著看。大家都別扭，而且很累，但是已經(jīng)坐回不去了，只好互相嫌棄又不離不棄。[/color]
[color=#333333]能算計(jì)的只有利益了。[/color]
[color=#333333]對(duì)開(kāi)發(fā)商而言，上渠道是為了生存，減少飛單是為了控制成本。[/color]
[color=#333333]所謂飛單，就是自然到訪的客戶為了優(yōu)惠又找渠道分銷，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商需要多給渠道分銷傭金或者提成，因而成本增加。[/color]
[color=#333333]飛單的成本有多高？[/color]
[color=#333333]青島曾經(jīng)有個(gè)項(xiàng)目，連續(xù)數(shù)月成交超過(guò)百套，但是自然成交客戶從66戶/月陡降到12戶/月，按每套傭金3萬(wàn)元計(jì)算，存疑的營(yíng)銷費(fèi)用超過(guò)一百六十萬(wàn)元。[/color]
[color=#333333]老板心里能不憋屈嗎？[/color]
[color=#333333]于是采取人臉識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別客戶是自然到訪還是分銷客戶，成為解決飛單困擾的選擇。[/color]
[color=#333333]據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，較早在售樓處使用人臉識(shí)別系統(tǒng)的，是2019年的廣西賀州，目的就是迅速區(qū)分客戶類型，確定看房者是自然前往還是中介帶看。[/color]
[b][color=#008542]人臉識(shí)別的法律框定[/color][/b]
[color=#333333]但是人臉識(shí)別系統(tǒng)很快陷入爭(zhēng)議中。[/color]
[color=#333333]最開(kāi)始是營(yíng)銷方面的爭(zhēng)議，開(kāi)發(fā)商依照人臉信息來(lái)決定差異化對(duì)待客戶，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。[/color]
[color=#333333]此前，因?yàn)槿四樧R(shí)別系統(tǒng)在多個(gè)行業(yè)的普及，侵犯客戶隱私權(quán)的質(zhì)疑聲已經(jīng)存在。直到2021年的315晚會(huì)被曝光，相關(guān)的討論開(kāi)始成為社會(huì)性話題。[/color]
[color=#333333]把話題拉上熱點(diǎn)的，是一段“男子戴頭盔看房”的視頻在網(wǎng)上瘋傳，視頻中的字幕顯示：“為保護(hù)個(gè)人信息，戴著頭盔去看房”。[/color]
[color=#333333]一下就引爆了公眾的焦慮情緒。[/color]
[color=#333333]因?yàn)槿四樅椭讣y、虹膜等生物特征一樣，屬于不可更改的“人體密碼”，是個(gè)體信息安全的最后防線。如果任由隨意采集并缺乏安全監(jiān)管機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見(jiàn)的。在現(xiàn)實(shí)中，去看個(gè)房之后就會(huì)接到無(wú)數(shù)中介、裝修公司的推銷電話，生完孩子才出院就被婦嬰用品推銷商纏上等等騷擾行為，是每一個(gè)人都曾經(jīng)歷過(guò)的，給日常的生活平添焦慮。[/color]
[color=#333333]焦慮情緒被引爆，法律開(kāi)始介入。[/color]
[color=#333333]關(guān)注度比較高的，是浙江寧波的一起案件：一名女士原打算享受購(gòu)房?jī)?yōu)惠，在通過(guò)中介機(jī)構(gòu)分銷購(gòu)房時(shí)，卻被告知因人臉識(shí)別記錄而無(wú)法得到優(yōu)惠。這名女子認(rèn)為開(kāi)發(fā)商這樣做侵犯了她的肖像權(quán)和隱私權(quán)。她質(zhì)疑：不經(jīng)過(guò)自己允許，開(kāi)發(fā)商憑什么可以采集自己的人臉信息？如果自己的人臉信息被用在不正當(dāng)?shù)牡胤�，那么利益肯定�?huì)受到侵害，而這樣的危害是未知的。[/color]
[color=#333333]此后，浙江慈溪檢察院就部分售樓處人臉識(shí)別系統(tǒng)涉嫌侵犯不特定消費(fèi)者人臉信息行政公益訴訟訴前程序案，召開(kāi)檢察聽(tīng)證會(huì)。聽(tīng)證會(huì)的焦點(diǎn)是：房產(chǎn)企業(yè)是否能夠收集消費(fèi)者人臉信息、人臉信息存儲(chǔ)在哪里、存儲(chǔ)期限有多久、是否有泄露風(fēng)險(xiǎn)、是否會(huì)被用于非法目的等。[/color]
[b][color=#008542]聽(tīng)證會(huì)的最終共識(shí)是：售樓處行為涉嫌侵害了不特定多數(shù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。[/color][/b]
[color=#333333]這個(gè)共識(shí)算是主流判斷，相關(guān)爭(zhēng)議中的法律口徑，均大同小異。[/color]
[color=#333333]直到2021年11月1日《個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行，人臉識(shí)別的法律框定正式達(dá)成。該法規(guī)定，人臉信息屬于敏感個(gè)人信息，只有在具有特定的目的和充分的必要性，取得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意并采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下才能獲取人臉信息。[/color]
[color=#333333]這意味著，售樓處安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)、未經(jīng)客戶同意收集人臉信息屬于違法行為，各地監(jiān)管部門可以依法亮劍。[/color]
[color=#333333]值得一提的是，最高法在關(guān)于人臉識(shí)別的案件審理中明確規(guī)定，要積極倡導(dǎo)[/color][b][color=#008542]民事公益訴訟[/color][/b][color=#333333]。[/color]
[color=#333333]也就是說(shuō)，鑒于人臉識(shí)別的隱秘性高，消費(fèi)者會(huì)面臨維權(quán)成本高、收集證據(jù)難等困擾，法律賦予人民檢察院、法律規(guī)定的消費(fèi)者組織以及國(guó)家網(wǎng)信部門確定的組織，代表消費(fèi)者向人民法院提起民事訴訟。[/color]
[color=#333333]科技進(jìn)步匹配法律監(jiān)管可能會(huì)遲到，但不會(huì)缺席。[/color]
[color=#333333]以后，如果售樓處要獲取客戶的人臉信息，必須在場(chǎng)所中作出明顯標(biāo)識(shí)，并應(yīng)以書面形式告知必要性以及對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響，取得客戶的同意。[/color]
[color=#333333]如果開(kāi)發(fā)商未能做到以上幾點(diǎn)，擅自對(duì)客戶進(jìn)行人臉識(shí)別就是違法，嚴(yán)重的甚至?xí)��?gòu)成涉嫌侵害公民個(gè)人信息罪。[/color]
[b][color=#008542]青島的情況[/color][/b]
[color=#333333]在青島，售樓處遍布攝像頭是普遍現(xiàn)象。[/color]
[color=#333333]在多家媒體的現(xiàn)場(chǎng)走訪中，包括金沙樂(lè)府、佳源雙子星城、中南林樾等各家售樓處的攝像頭數(shù)量均不少。其中遼陽(yáng)西路上的遠(yuǎn)洋萬(wàn)和城售樓處，記者粗略數(shù)了一下，至少有9個(gè)攝像頭。[/color]
[color=#333333]面對(duì)媒體的采訪，大多數(shù)售樓處均否認(rèn)存在人臉識(shí)別，稱攝像頭只是正常的安保系統(tǒng)。只有青島印象滟的置業(yè)顧問(wèn)表示存在人臉識(shí)別系統(tǒng)，但是置業(yè)顧問(wèn)稱信息把控比較嚴(yán)格，只是用來(lái)區(qū)分客戶。[/color]
[color=#333333]這名置業(yè)顧問(wèn)解釋區(qū)分客戶的意思是：你來(lái)過(guò)售樓處后，就不能通過(guò)別的渠道了。[/color]
[color=#333333]房產(chǎn)中介們的說(shuō)法，則跟大多數(shù)售樓處完全相反。[/color]
[color=#333333]有房產(chǎn)中介透露，現(xiàn)在青島的售樓處基本都安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)，主要是為了區(qū)分客戶是自然到訪還是渠道帶訪。原因是樓盤項(xiàng)目與中介合作的窗口已經(jīng)打開(kāi)，為了鼓勵(lì)中介帶客戶，會(huì)給中介提供一部分團(tuán)購(gòu)的房源，也就是“團(tuán)購(gòu)價(jià)”，通常的優(yōu)惠是一個(gè)點(diǎn)（1%）。這個(gè)優(yōu)惠，自然到訪的客戶是享受不到的。[/color]
[color=#333333]對(duì)于動(dòng)輒幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)的總房款來(lái)說(shuō)，“自然到訪”和“渠道帶訪”的價(jià)格差距會(huì)達(dá)到幾萬(wàn)元。而這個(gè)價(jià)差，開(kāi)發(fā)商就是靠“刷臉”進(jìn)行區(qū)分的。[/color]
[color=#333333]中介們的說(shuō)法也被即墨萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的做法證實(shí)了。[/color]
[color=#333333]上個(gè)月底，有媒體報(bào)道稱，即墨萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目樓盤因?yàn)檎f(shuō)好的買房返傭金成了“畫餅”而與客戶發(fā)生爭(zhēng)議，該項(xiàng)目的置業(yè)顧問(wèn)解釋原因的時(shí)候稱：通過(guò)售樓處人臉識(shí)別系統(tǒng)顯示，該客戶完成注冊(cè)后不滿30分鐘就來(lái)到了售樓處，售樓處上報(bào)集團(tuán)之后，集團(tuán)認(rèn)為不符合規(guī)定，所以不能享受返傭的福利。[/color]
[color=#333333]如此公開(kāi)、坦然地承認(rèn)售樓處安裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)，只是為了拒付三萬(wàn)元返傭，可見(jiàn)完全沒(méi)有關(guān)于違法的認(rèn)知。[/color]
[color=#333333]缺乏認(rèn)知的也包括萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目，置業(yè)顧問(wèn)的說(shuō)法映射出的是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知水平。[/color]
[color=#333333]可能青島樓市里的大多數(shù)開(kāi)發(fā)商，也都是這個(gè)認(rèn)知水平吧。只要隨便打聽(tīng)一下，渠道分銷讓渡部分傭金給客戶的事情比比皆是，有時(shí)候甚至廣而告之。而要區(qū)分渠道帶客和自然到訪，防止飛單，開(kāi)發(fā)商目前也只有依賴人臉識(shí)別系統(tǒng)這一個(gè)方式。[/color]
[color=#333333]肯定地說(shuō)，售樓處進(jìn)行人臉識(shí)別當(dāng)然不是為了泄露客戶的隱私，而是為了保障自己的利益。但是，為了保障自己的利益就不惜違法，只能說(shuō)明法治意識(shí)薄弱，還有違法成本太低。[/color]
[color=#333333]面對(duì)人工智能的發(fā)展，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的做法是法律先行，而我們則更傾向于加強(qiáng)企業(yè)自律和事后監(jiān)管，現(xiàn)在來(lái)看，企業(yè)自律是靠不住的。而在青島，目前事后監(jiān)管也未落到實(shí)處：還沒(méi)有一家開(kāi)發(fā)商因?yàn)樯米詫?duì)客戶進(jìn)行人臉識(shí)別而受到處罰。[/color]
[color=#333333]不過(guò)，隨著個(gè)人信息保護(hù)法的施行，各地的處罰動(dòng)作不斷，青島必定也會(huì)跟上。[/color]
[b][color=#008542]良法促善治，誰(shuí)會(huì)是青島第一個(gè)被罰的開(kāi)發(fā)商呢？[/color][/b]