[img]/tp/2021/1218/1032585570.jpg[/img] [color=#191919]      豐巢延時(shí)取件由贊賞變收費(fèi)前后顯示對比。 
    “放入豐巢的快遞,我超時(shí)取件,被強(qiáng)制收費(fèi)了,為什么也不提前通知一聲?”日前,島城呂先生在收取兩單快遞時(shí),發(fā)現(xiàn)豐巢的延時(shí)贊賞不能跳過了,而是被強(qiáng)制收費(fèi)1元。呂先生說,盡管1元不多,但他認(rèn)為豐巢應(yīng)當(dāng)將取消贊賞跳過界面的消息告知消費(fèi)者。就此,有島城律師認(rèn)為,豐巢在沒有明確告知取消贊賞界面的情況下,就強(qiáng)行收費(fèi),加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān),免除了豐巢自己的義務(wù),這樣的條款可視為無效。 
    [b]■現(xiàn)狀[/b] 
    [b]超時(shí)取快件,需交費(fèi)了[/b] 
    12月15日,呂先生在豐巢快遞柜取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn),豐巢的延時(shí)贊賞不能跳過了。呂先生說,他是在南京路一家單位樓下的豐巢智能柜取的快遞。 
    “當(dāng)時(shí)愛人就告訴我,她網(wǎng)購這個(gè)快遞早在之前就放進(jìn)快遞柜了�！眳蜗壬�說,一直只知道豐巢有延時(shí)贊賞,就在上個(gè)周取快遞時(shí),還可以跳過贊賞免費(fèi)取件,這次沒想到輸入完取件碼,彈出來的付費(fèi)界面不能直接跳過了,必須交費(fèi)才能取件。 
    記者根據(jù)呂先生提供的取件界面照片來看,他的快遞件在快遞柜存放了23個(gè)小時(shí),超時(shí)5小時(shí)需支付0.5元取件費(fèi)。取件界面除了顯示按次收費(fèi)0.5元外,還有包月5元及包季度12元兩種付費(fèi)模式。 
    “一共取了兩個(gè)件,都超時(shí)5小時(shí),一共花了1塊錢�！眳蜗壬�表示,1塊錢盡管不多,但豐巢應(yīng)當(dāng)將取消跳過贊賞界面的消息放在明確的位置,早點(diǎn)告知消費(fèi)者。 
    呂先生說,后來仔細(xì)看豐巢智能柜發(fā)送的即將滯留通知,頂上灰色淺字曾注明“即將超過18小時(shí)免費(fèi)保管期,超時(shí)后0.5元/12小時(shí),3元封頂”,因?yàn)槭菧\色字,當(dāng)時(shí)根本就沒注意。 
    事件讓呂先生不能理解的是,這種超時(shí)后不付費(fèi)就不能取件是從什么時(shí)候開始的?為什么前幾天還能跳過贊賞,現(xiàn)在變成必須付費(fèi)了?第二,他自己也常年關(guān)注豐巢智能柜的公眾號,為何豐巢在此前對取消跳過贊賞界面一事沒有任何告知? 
    [b]■疑問[/b] 
    [b]為什么不提前通知一聲[/b] 
    當(dāng)天市民陳女士也向本報(bào)反映,豐巢由之前的“贊賞”變“收費(fèi)了”。陳女士表示,感覺這一年多來豐巢在收費(fèi)問題上反反復(fù)復(fù)。先是去年4月份發(fā)布了收費(fèi)公告,并實(shí)行了一段時(shí)間,后來不知道什么時(shí)候,又悄悄變回贊賞,現(xiàn)在又悄無聲息地變成收費(fèi)�！皠e總是偷偷摸摸地進(jìn)行,能不能提前通知一聲,也讓我們有個(gè)心理準(zhǔn)備。” 
    根據(jù)市民反映的問題,12月16日記者撥打了豐巢快遞柜的客服電話95333。電話接通后是自主語音服務(wù)。記者根據(jù)提示按完后,系統(tǒng)提示說:“你反映的問題的入口鏈接已經(jīng)通過短信或微信下發(fā)至你所使用的手機(jī),請掛機(jī)后點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行自助查詢或人工服務(wù)。”語音播報(bào)完后,就自動掛機(jī)了。 
    記者點(diǎn)開豐巢智能柜的微信公眾號,看到了業(yè)務(wù)受理通知。點(diǎn)擊查看詳情,出現(xiàn)對話窗口。記者通過對話框并將情況進(jìn)行詢問:“快遞超期后沒有了贊賞跳過界面,必須付款才能取出的這個(gè)規(guī)定是從什么時(shí)候開始的?在哪里對消費(fèi)者進(jìn)行了告知?” 
    之后,系統(tǒng)發(fā)消息給記者稱,豐巢柜機(jī)是在2020年4月27日至30日,在豐巢官網(wǎng)、消費(fèi)者APP、豐巢管家APP、柜機(jī)端提前公示將收費(fèi)。 
    記者隨后在豐巢的官網(wǎng)上進(jìn)行查詢發(fā)現(xiàn),只有豐巢會員充值的通知,并沒有取消跳過界面,強(qiáng)制收費(fèi)的通知。在豐巢智能柜的微信公眾號上,也沒有關(guān)于強(qiáng)制收費(fèi)的任何公告。 
    記者隨后又多次聯(lián)系了豐巢客服,可一直沒有給出答復(fù)。 
    [b]■律師[/b] 
    [b]沒有明確告知可視為無效[/b] 
    記者就此事咨詢了北京市盈科(青島)律師事務(wù)所的一名律師。 
      這名律師稱,豐巢快遞柜收費(fèi)本身是個(gè)合理的商業(yè)行為。但之前豐巢存儲的物品超時(shí)后,消費(fèi)者是可以跳過贊賞免費(fèi)取出的,這就給消費(fèi)者一個(gè)印象,那就是豐巢快遞柜存放是免費(fèi)的。如果豐巢決定取消贊賞界面,超時(shí)后的物件必須收費(fèi),那么豐巢應(yīng)該提前在它的各個(gè)公眾平臺發(fā)出公告,明確告知消費(fèi)者,從什么時(shí)候開始,豐巢對存放超期的物品不再有免費(fèi)跳過贊賞界面,要收取存儲費(fèi),并寫明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),這樣收費(fèi)才算合理。 
      “沒有明確提示與說明,就將免費(fèi)跳過界面取消,”這名律師說,“按照合同條款,在沒有明確告知取消贊賞界面的情況下,加重了對方的責(zé)任,免除了自己的義務(wù),這樣的條款可視為無效�！� 
      “問題是,你視為無效,但消費(fèi)者的物品還是取不出�！边@名律師說。 
    [b]■鏈接[/b] 
    [b]支付超時(shí)費(fèi)用[/b] 
    [b]曾引強(qiáng)烈質(zhì)疑[/b] 
      記者查詢得知:2020年4月30日,豐巢快遞柜單方面宣布對滯留快件的非會員用戶收費(fèi)。通知一出就引起社會熱議。全國很多小區(qū)發(fā)布通知,收費(fèi)損害了業(yè)主的利益,并開始暫停使用豐巢快遞柜。 
      豐巢官方曾發(fā)布《致親愛的用戶一封信》,解釋推出會員服務(wù)的初衷,稱收費(fèi)政策的初衷是鼓勵(lì)用戶及時(shí)取件。各地監(jiān)管部門、中消協(xié)、國家郵政局等部門都對豐巢事件作出回應(yīng),表示豐巢這次的收費(fèi)決定不合適。 
      人民日報(bào)評論稱,快遞入柜需經(jīng)收件人同意,本是硬性規(guī)定,在具體執(zhí)行中卻變了形。而入柜超時(shí)收費(fèi),則加劇了民眾的擔(dān)心和不滿。消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)不容侵犯,有關(guān)制度設(shè)計(jì)的尊嚴(yán)不容挑戰(zhàn)。強(qiáng)扭的瓜不甜,民眾聲音值得傾聽。 
      豐巢收費(fèi)風(fēng)波剛剛過去1年,這次豐巢快遞柜又在沒有提前告知消費(fèi)者的情況下,單方面取消了贊賞界面,消費(fèi)者只能支付超時(shí)費(fèi)用,這種做法難免再度引來消費(fèi)者的質(zhì)疑。 
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