今天，青島市組織召開(kāi)了消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)推進(jìn)會(huì)。市消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)工作專班主任、市政府副秘書(shū)長(zhǎng)于冬泉出席會(huì)議并講話，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張杰主持會(huì)議。截止目前，全市累計(jì)檢查各類商戶21398戶，累計(jì)辦案145起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1154萬(wàn)元。
市消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)工作專班副主任及辦公室成員出席會(huì)議，各區(qū)市消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)工作專班成員在分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。會(huì)上，市北區(qū)、嶗山區(qū)、西海岸新區(qū)、城陽(yáng)區(qū)、即墨區(qū)五個(gè)區(qū)負(fù)責(zé)同志做重點(diǎn)突破領(lǐng)域典型發(fā)言。
于冬泉指出，消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各成員單位、各區(qū)市認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府的有關(guān)部署和要求，取得了積極成效：
一是堅(jiān)持“項(xiàng)目制推進(jìn)，清單化管理”。在10個(gè)民生領(lǐng)域提升行動(dòng)中率先印發(fā)方案，構(gòu)建了提升行動(dòng)工作體系。以任務(wù)書(shū)的形式明確時(shí)間表、路線圖。制定實(shí)施了“一范本、三制度”，強(qiáng)化事前事中事后監(jiān)管，著力破解消費(fèi)預(yù)付卡監(jiān)管難題。擬定了《青島市進(jìn)一步加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的實(shí)施意見(jiàn)》等8項(xiàng)制度，全面加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度，解決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)問(wèn)題。出臺(tái)《第三方平臺(tái)投訴舉報(bào)處理機(jī)制》和《線上監(jiān)管及線下核查制度》，督促第三方平臺(tái)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，守護(hù)網(wǎng)絡(luò)訂餐安全。
二是堅(jiān)持“重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面”，各區(qū)市結(jié)合實(shí)際情況確定重點(diǎn)突破領(lǐng)域，打造可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ�。比如市北區(qū)在汽車4S店領(lǐng)域重點(diǎn)開(kāi)展“兩公開(kāi)消費(fèi)明示”活動(dòng)，嶗山區(qū)打造集政府、商戶、消費(fèi)者、銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)五位一體的“可信消費(fèi)預(yù)警管理平臺(tái)”，全面強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管力度。
三是堅(jiān)持“聚焦熱點(diǎn)，協(xié)同推動(dòng)”，定期召開(kāi)專題會(huì)、調(diào)度會(huì)、部署會(huì)，部署開(kāi)展預(yù)付卡、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作。截止目前，各區(qū)市累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員20266人次，檢查各類商戶21398戶，累計(jì)辦案145起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1154萬(wàn)元。以“放心消費(fèi)”為抓手，大力開(kāi)展“十千萬(wàn)”示范創(chuàng)建工作，全市累計(jì)建立放心消費(fèi)承諾店13700家，放心消費(fèi)示范創(chuàng)建店3890家。先后組織開(kāi)展汽車4S店“兩明示”、網(wǎng)絡(luò)“亮證亮標(biāo)亮徽”等活動(dòng)，積極推廣網(wǎng)絡(luò)訂餐“明廚亮灶”、“食安封簽”，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提升消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年二季度相關(guān)領(lǐng)域投訴同比下降11.2%。
于冬泉強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)事關(guān)民生、發(fā)展和穩(wěn)定。下一步，一是要提高政治站位，高度重視。各級(jí)各部門要從國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)和消費(fèi)促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度正確認(rèn)識(shí)提升行動(dòng)的重要意義，聚焦熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，用最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、最實(shí)的作風(fēng)、最硬的措施，把提升行動(dòng)落實(shí)落細(xì)，讓青島成為安全消費(fèi)、放心消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)之城。二是要壓緊壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任制。進(jìn)一步完善“行業(yè)主管部門抓牽頭、綜合監(jiān)管部門抓配合、區(qū)市抓落實(shí)”的工作機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴數(shù)量下降的工作目標(biāo)。三是狠抓機(jī)制完善，及時(shí)總結(jié)提升行動(dòng)行之有效的舉措，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，切實(shí)提高監(jiān)管服務(wù)效能。四是突破重點(diǎn)領(lǐng)域，打造可復(fù)制、可推廣的工作模式和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)”上突破和“面”上推進(jìn)。五是要強(qiáng)化根源治理，找準(zhǔn)導(dǎo)致消費(fèi)糾紛產(chǎn)生根源，正確處理行政調(diào)解與執(zhí)法辦案的關(guān)系，對(duì)惡意侵害消費(fèi)者利益的違法違規(guī)行為，要以零容忍的態(tài)度予以嚴(yán)懲，真正在消費(fèi)秩序中豎起高壓線。六是加強(qiáng)輿論宣傳，突出提升行動(dòng)的目的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作成效等的宣傳，做到經(jīng)營(yíng)主體、消費(fèi)者和社會(huì)公眾“三知曉”，發(fā)揮群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的維權(quán)共治格局。