本人2019年3月底去即墨鶴山路小商品城營(yíng)業(yè)廳辦理 業(yè)務(wù)，主要想升級(jí)一下流量。當(dāng)時(shí)接待的業(yè)務(wù)員直接說(shuō)：“” 你是老用戶，可以免費(fèi)升級(jí)。但要先交120元現(xiàn)金，錢會(huì)分12個(gè)月每月10元返還�！蔽业睦U費(fèi)不變，還是30元。我當(dāng)時(shí)就是理解是預(yù)充值免費(fèi)升級(jí)流量。我就辦理了。后來(lái)4月份我發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)話費(fèi)賬單是扣費(fèi)40元。我打電話溝通，10086業(yè)務(wù)員是各種解釋。我就投訴山東的10086，他們說(shuō)讓青島移動(dòng)給處理問(wèn)題。4.16號(hào)上午8點(diǎn)投訴的，下午5點(diǎn)半以后，當(dāng)初給我辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來(lái)電話，解釋說(shuō)，我的扣費(fèi)還是30元，我沒(méi)有多付費(fèi)，我是明明是40元，她說(shuō)扣了30元，那10元是返還的，我說(shuō)返還的也是我的話費(fèi)啊，她說(shuō)返還是券，我每個(gè)月實(shí)際還是要充值30就可以繳費(fèi)沒(méi)有變�？晌艺f(shuō) 我當(dāng)初交了120啊 說(shuō)的是返還 ，可返到手機(jī)費(fèi)上 又被扣掉了，那120不是錢嗎？我們兩吵了起來(lái)。

我投訴了山東的客服，他們答應(yīng)取消套餐 但退我110元話費(fèi)，說(shuō)移動(dòng)不給退現(xiàn)金。我也沒(méi)有辦法啊 再拖下去 下個(gè)月還要扣費(fèi)。就答應(yīng)她了。其實(shí)我流量用的很少幾百兆就夠。每月10元錢的事 。客服也很客氣說(shuō)大家工作不容易，那我想說(shuō)我們賺錢容易嗎？很多人被忽悠辦了些不合適的套餐吧。不過(guò)跟我溝通的客服真的脾氣好，一直說(shuō)好話，還是算了吧。也希望你們給別人辦業(yè)務(wù)的時(shí)候知道別人掙錢不容易，推薦個(gè)適合別人的套餐而不是忽悠別人。這樣投訴也少。